Omnichannel: o conceito cada vez mais usado por empreendedores

Uso integrado e simultâneo de todos os canais de uma empresa – lojas físicas, e-commerce, marketplace, clientes – o omnichannel busca aprimorar, assim, a experiência do cliente em suas diferentes formas, estreitando o relacionamento entre o mundo online e offline.

O foco desta estratégia, portanto, é o consumidor. Tudo é pensado a fim de que o consumidor tenha a melhor experiência de compra possível, seja efetuando o pagamento online ou não.

Para isso, é essencial que os canais da empresa conversem entre si, mantendo assim, além de um padrão visual integrado, um contato direto com o cliente, detectando seus desejos[FCB1]  de compra.

Por exemplo: você pode estar dentro de uma loja de calçados, buscando por um sapato específico no próprio aplicativo da marca. Assim, você consegue verificar se há ou não o produto que você deseja no estoque da loja. Isto é omnichannel. Isto é integrar diferentes canais.

E de onde surgiu o conceito de omnichannel? A palavra Omni vem do latim e significa tudo. Já a palavra Channel vem do inglês e significa canal. Em uma tradução livre, a junção das duas palavras significaria todos os canais.

Multichannel

Esta, contudo, é uma das variáveis do omnichannel. O prefixo multi faz referência a muitos ou muitas. Ou seja, a estratégia multichannel acontece quando uma empresa oferece diversos canais de compra – site, aplicativos, lojas físicas, etc.

Neste modelo, porém, os canais não são integrados. Informações de vendas dos sites não chegam aos vendedores, bem como as informações de vendas de lojas físicas não são integradas ao site – ou outros meios de venda.

Crosschannel

Muito similar ao omnichannel, o crosschannel é uma estratégia onde os canais da marca podem se cruzar, complementando-se. Por exemplo: comprar um produto através do site da marca e retirá-lo em alguma loja física.

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