Jornada de compra do cliente: quais são as etapas?

Muito utilizado por empreendedores e vendedores, a jornada de compra do cliente é um modelo que define os estágios pelos quais o consumidor deve passar até chegar à tomada de decisão de compra de algum serviço ou produto.

É uma estratégia com gatilhos, pensada, portanto, para atrair o cliente e dar suporte em todo o processo de conhecimento e efetivação de compra, se baseando naquilo que o consumidor busca. Veja as etapas:

1 – Descoberta:

É o momento de despertar o interesse do cliente. Estar presente nas plataformas e fazer com que o público tenha interesse em comprar o seu produto ou serviço;

2 – Reconhecendo a nova solução:

O comprador passa a identificar uma nova oportunidade de compra, colocando seu produto como algo necessário, mas ainda pondera. Este é o momento de manter um contato ainda mais forte, marcando assim, presença;

3 – Considerando a solução:

Neste momento o comprador já avaliou diferentes empresas e marcas que podem atender a sua demanda, criando um senso de urgência – este é, portanto, o momento de tomada de decisão;

4 – Decisão de compra:

Neste momento é tomada a decisão de compra. Ao definir a empresa ou produto que melhor atende as suas necessidades, o consumidor adquire aquilo que achava necessário.

Entender a jornada de compra do seu cliente te ajuda a estruturar estratégias de marketing, para se fazer presente em todas as etapas, mostrando ao consumidor que ele realmente precisa do seu produto.

Por isso, é importante estruturar sua jornada de compras antes das estratégias de vendas. Isso fará com que uma esteja integrada a outra, afinal, criar soluções efetivas lhe trarão um bom número de vendas.

Entendendo as necessidades e vontades do cliente, você consegue planejar seus conteúdos, aguçando ainda mais o seu interesse em seus produtos ou soluções.

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