Imagine estar em um local onde você é diferente de todos, não só por sua aparência ou opiniões, mas por alguma necessidade física, e que encontra dificuldades para realizar alguma tarefa ou movimento por falta de suporte e acessibilidade.
Esta é uma realidade muito comum entre os portadores de deficiência, seja ela visual, auditiva, mental ou física. Cada qual com sua necessidade específica, que pede atenção especial.
É neste momento que a entra acessibilidade entre de forma notável, garantindo e melhorar, portanto, a qualidade de vida dos portadores de deficiência, e deve ser cuidada não só com ambientes apropriados, mas também com a maneira de agir.
Pensando neste problema, trouxemos dicas de como fazer um bom atendimento com portadores de deficiência, além disso, também trouxemos dicas de estruturas essenciais que o local deve ter para melhor atender os deficientes de forma adequada. Veja:
Pessoas com deficiência visual
- Pergunte se precisa de apoio e ofereça seu braço para dar suporte;
- Avise sobre obstáculos terrestres ou aéreos;
- Não distraia o cão guia, pois ele deve estar sempre atento para auxiliar o seu dono;
- Se faça sempre presente e não deixe a pessoa falando sozinha!
Pessoas com deficiência auditiva
- O ideal é ter um intérprete de Libras, para ter uma fácil comunicação entre ambos. Caso não possua, use gestos que sejam comuns para você e também para a pessoa com deficiência, para facilitar o entendimento;
Pessoas com deficiência física
- Acompanhe a velocidade da pessoa em questão, esteja ela utilizando o apoio de muletas ou de cadeiras de rodas;
- Ofereça ajuda mesmo que a pessoa não apresente esta necessidade;
- Mantenha suas muletas e bengalas próximas – bem como a cadeira de rodas, com fácil acesso;
- Caso esteja acompanhando um cadeirante, fale frente a frente, virando sua cadeira para incluí-lo no bate papo, falando da mesma forma que falaria com uma pessoa sem deficiência física;
Pessoas com deficiência mental
- Respeite o seu ritmo – por conta da sua deficiência, podem demorar mais tempo para realizar algumas atividades, por isso, não tenha pressa e aguarde enquanto a pessoa interage;
- Caso não tenha entendido o que a pessoa disse, peça pacientemente para ela repetir, até você entender;
- Não a trate como criança, trate-a como o adulto que é. Suas limitações não a tornam incapaz, apenas demoram um pouco mais para colocar seu raciocínio em ordem.
Para melhorar ainda mais o seu relacionamento com pessoas com deficiência também existem alguns projetos de acessibilidade essenciais para um ambiente inclusivo. Veja:
Projetos para pessoas com deficiência visual
Mapa tátil e com escritas em braile, em casos de ambientes extensos;
Piso tátil para que a pessoa com deficiência consiga se localizar;
Placa sinalizadas e com escritas também em braile para pessoas com pouca visão ou cegas;
Projetos para pessoas com deficiência física:
Calçadas niveladas, sem buracos e degraus em excesso;
Rampas de acessibilidade;
Corrimão;
Sanitários adaptados, com suporte e espaço amplo;
Reserva de vagas preferenciais no estacionamento do local.
Agora que você já sabe como agir e conhece as necessidades das pessoas com algum tipo de deficiência, portanto, chegou o momento de colocar a mão na massa e tornar sua empresa um lugar mais inclusivo e confortável para todos!