WhatsApp Business: Saiba como utilizar a ferramenta para alavancar seus negócios

Graças a sua popularidade e facilidade de uso, o WhatsApp se tornou o aplicativo de mensagens mais popular em todo o mundo. A utilização foi tanta, que a empresa desenvolveu também o WhatsApp Business.

Com recursos diferenciados, a versão Business do aplicativo promete atender a demanda de, principalmente, pequenas e médias empresas, independente do ramo de atuação.

Para tornar seu atendimento por WhatsApp ainda mais eficiente, é importante aproveitar todas as utilidades que o aplicativo oferece. Veja a seguir quais são as ferramentas oferecidas:

  • Perfil Comercial – Adicione informações de contato, endereço, site e descrição da marca;
  • Respostas Rápidas – Salve e reutilize mensagens enviadas com frequência e pare de perder tempo digitando;
  • Mensagens Automáticas – Adicione uma mensagem de ausência para momentos em que você não estiver disponível para atender o cliente (usada, geralmente, fora do seu horário de atendimento);
  • Etiquetas – Com diferentes cores, as etiquetas permitem que você classifique os contatos da forma que quiser, podendo separar em categorias, como: clientes com a cor laranja e fornecedores com a cor azul;
  • Catálogo – Crie um catálogo com seus produtos ou serviços! Você poderá inserir imagens, escrever detalhes de seus produtos e/ou serviços, informar preços, adicionar links de compra ou qualquer outra informação que achar necessária;
  • Atendimento – Ainda em seu perfil comercial, insira seu horário de atendimento em todos os dias da semana. Dessa forma, o cliente saberá o melhor horário para entrar em contato;
  • Localização em tempo real – Ao ativar este recurso,seus clientes poderão acompanhar o percurso da entrega e observar se a encomenda está próxima ou não.

Como otimizar seu atendimento com o WhatsApp Business?

Utilizar todos os recursos do WhatsApp Business pode não ser o suficiente para garantir um bom atendimento. Por isso, é importante que você defina ações e estratégias para potencializar seus resultados.

É importante ter em mente a quantidade de contatos que você possui, dessa forma, você conseguirá estabelecer um fluxo de atendimento otimizado, destinando uma ou mais pessoas para isso.

Garantir um atendimento ágil e eficiente é essencial para que o cliente se sinta bem atendido. Por isso, é importante definir também os horários de atendimento, otimizando o tempo e a qualidade das respostas aos clientes.

Vale destacar que você deve falar a linguagem do seu cliente! Lembre-se que ele pode ser leigo e ter dúvidas a respeito do seu produto ou serviço, por isso, tenha paciência para atendê-lo, solucionando todas as questões.

Com todas essas dicas, você irá perceber melhora no seu atendimento e na satisfação do cliente. Lembre-se: um cliente satisfeito irá recomendar seus serviços ou produtos, fazendo com que a sua base cresça e a o seu negócio se desenvolva ainda mais!