Na sociedade atual onde todas as informações correm de maneira muito veloz, utilizar uma palavra errada pode desestruturar todo o contexto de uma situação, podendo gerar um problema.
Neste contexto, fica difícil afirmar quem é o certo e o errado. Diante de uma crise de imagem, as empresas podem se ver diante de uma situação complexa e difícil de solucionar.
Para este tipo de acontecimento, é importante ter um plano de ação estruturado. O ideal é que se tenha isso planejado, para futuros problemas, evitando o desespero em um possível momento de crise.
Visando te ajudar a se prevenir diante de uma situação como esta, separamos algumas dicas para que você saiba como tratar a crise de imagem da sua empresa, caso ela venha a acontecer. Veja:
Rapidez e agilidade – Em um momento como este, é importante que as pessoas responsáveis pelo gerenciamento de crise (seja os donos ou uma outra equipe responsável), sejam as primeiras a saber do ocorrido. Isto é essencial para que as medidas possam ser tomadas o quanto antes;
Entenda a situação antes de tomar uma atitude – Chegada à informação aos responsáveis, é preciso, antes de mais nada, tomar conhecimento de toda a situação e das pessoas envolvidas, para tomar uma providência cabível. Tomar decisões sem o conhecimento geral pode causar um problema ainda maior;
Tenha aconselhamento jurídico – Em um momento como este, é essencial ter um advogado para tomar ciência das possíveis consequências legais desta crise. É imprescindível tomar conhecimento destas informações para resolver a situação dentro da lei;
Mantenha contato com os afetados – Esteja em contato com os clientes e/ou internautas envolvidos na situação. Esta ação te coloca frente a frente com o envolvido, te dando a possibilidade de resolver a situação da melhor forma, para ambos;
Não se esconda do público e da imprensa – Neste momento, todos esperam por um posicionamento. Não se esconda com a intenção de que as pessoas esqueçam o ocorrido. Se pronuncie e mostre o seu lado, se retratando publicamente;
Continue trabalhando normalmente – Mesmo com todo o ocorrido, a sua empresa não pode parar. Continue a fazer o seu trabalho e mantenha os seus funcionários tranquilizados. A cooperação de todos é fundamental para uma recuperação;
Invista em ações positivas – Se coloque diante de situações e projetos que tragam benefícios para alguém, mas faça isso de forma honesta. Mostre ao público que está querendo se retratar do ocorrido, e por isso está investindo seu tempo e dinheiro em ações que trarão benefícios para a sociedade.
Tomando cuidado e atenção, e colocando todas estas ações em prática, a resolução da crise de imagem da sua empresa terá tudo para dar certo! Seja sincero sempre e não omita informações. Demonstrar transparência é a chave para solucionar situações como esta.
VIA: Liberdade para fazer aquilo que ama!