Ao entrarmos no mundo dos negócios, é importante sabermos que existem fatores que não dependem somente de nós. Assim ocorre com fornecedores, documentos e claro, opinião do cliente.
O consumidor é quem define aquilo o que é melhor para si, fazendo com que as empresas adaptem e melhorem os seus produtos de acordo com a demanda.
Por isso, é importante este contato direto com os clientes. Saber ouvir suas sugestões, elogios e até mesmo as críticas é algo de grande valia para o seu negócio.
Saber quais produtos devem ser melhorados e quais novidades podem ser lançadas da boca do próprio consumidor é a receita para um futuro próspero. Tenha em mente que o cliente é a melhor pessoa para dizer o que gostaria de consumir.
Com empreendimentos de pequeno porte e poucas unidades estar frente a frente com o consumidor acaba sendo muito mais fácil, algo que se torna uma dificuldade para empresas maiores.
Neste caso, é importante que providencias sejam tomadas. Crie um meio para que o cliente possa registrar a sua reclamação e/ou sugestão, de modo que você possa contabilizar o número de solicitação de acordo com o tema.
Ter esse filtro te permite ver onde estão os maiores problemas para que sejam melhorados. Tenha foco neste momento, e não se esqueça que toda a ação precisa de uma reação.
Se o seu objetivo em armazenar as opiniões dos consumidores para tomar providencias, seja rápido. Quanto antes o público notar que a empresa está tomando medidas para correção de problemas, melhor.
Além disso, produtos melhorados geram satisfação do cliente, que gera novas compras (lucro maior) e consequentemente avaliações positivas no mercado.
É sempre o momento de melhorar o seu negócio e fazer com que ele se torne aquilo que você sempre almejou. Tenha cautela e sabedoria, para que em breve esteja colhendo os bons frutos.
VIA: Liberdade para fazer aquilo que ama!